官方客服电话
广州联通用户可通过以下电话获取宽带服务：
- 10010：7×24小时综合服务热线，支持套餐变更、话费查询和故障申报
- 10015：投诉受理专线，解决服务争议问题
- 96116：宽带故障报修专线，优先响应网络问题
线上服务渠道
推荐使用数字化服务提升办理效率：
- 中国联通APP「服务」-「宽带专区」提交工单
- 微信小程序搜索「中国联通投诉平台」在线申报
- 官网在线客服入口（gd.10010.com）实时咨询
线下营业厅查询
需现场办理业务时：
- 发送短信CXLL#身份证号至10010获取最近网点
- 通过联通官网「服务网点查询」模块定位
- 使用地图APP搜索「联通营业厅」导航前往
常见问题处理
宽带报修标准流程：
- 拨打10010按语音提示选择「宽带故障」
- 提供宽带编号或绑定手机号（可用身份证号替代查询）
- 确认维修人员上门时间（通常24小时内响应）
注意事项
建议在工作日9:00-18:00拨打客服电话获得更快响应，通话前准备好身份证号和宽带安装地址
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