短信退订指令说明
广电宽带用户可通过发送特定短信指令至10099完成服务退订：
- 发送TDCL：取消基础宽带服务
- 发送TDYP：退订影视会员增值业务
- 发送TDZL：终止流量叠加套餐
建议在工作日9:00-18:00发送指令，系统将在24小时内反馈处理结果。
费用结算流程
费用结算需分三步完成：
- 违约金计算：提前解约需按合同剩余期限支付违约金
- 设备押金返还：光猫、机顶盒等设备完整归还后退还押金
- 预存余额退还：未使用费用按《消费者权益保护法》退还
| 项目 | 扣除标准 |
|---|---|
| 硬件折旧 | 设备原值×使用月数×5% |
| 优惠金额 | 已享受的缴费优惠不予退还 |
设备归还要求
必须携带以下物品至营业厅：
- 全套网络设备（光猫+电源适配器）
- 电视配套设备（机顶盒+遥控器+线缆）
- 原始设备包装及保修凭证
注意事项
完成退订后需重点确认：
- 获取书面解约确认书
- 核对最终结算账单明细
- 保留设备归还收据至少6个月
通过短信指令可快速发起退订请求，但最终费用结算需结合设备归还状态和合同条款。建议优先到营业厅办理全套退订手续，并留存所有书面凭证以备核查。
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