一、退订前的必要准备
办理广电宽带退订前需确认合约状态：登录官方APP查询宽带服务有效期，若合约未到期需了解违约金标准。准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒及全套线缆设备
- 宽带账号/缴费凭证
二、线上办理退订流程
通过官方渠道办理线上退订：
- 登录广电官网或APP进入个人中心
- 在「服务管理」选择宽带退订选项
- 提交身份验证信息与设备编码
- 确认违约金金额并完成电子协议签署
线上申请审核通过后，需在5个工作日内邮寄设备至指定地址。
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至自办营业厅办理：
- 现场领取退订申请单并填写设备信息
- 工作人员核验设备完整性
- 确认费用结算并签署终止协议
建议选择工作日上午办理，避免业务高峰期排队。
四、费用查询与违约金说明
费用结算包含以下项目：
- 未使用周期的套餐费差额
- 设备损坏/丢失赔偿金（光猫200元/台）
- 合约期内退订违约金（通常为月费30%-50%）
可通过APP「费用中心」或致电客服查询具体金额。
五、注意事项与设备处理
退订完成后需注意：
- 保留退订回执单至少6个月
- 注销后3日内切断设备网络连接
- 预存费用将在20个工作日内原路返还
委托代办需提供双方身份证件及服务密码。
广电宽带退订需根据合约状态选择线上或线下方式，重点在于设备归还与费用结算。建议优先通过官方APP办理以减少时间成本，若涉及设备缺失或合约纠纷，建议前往自营厅当面处理。
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