一、退订前的必要准备
办理广电宽带退订前，需确认以下事项：
- 核查合约状态：登录广电官方APP或致电客服查询合约期剩余时间，合约期内退订需支付违约金。
- 准备材料：身份证原件、宽带账号、光猫/机顶盒等设备及配件。
- 费用结算：结清未出账的宽带费用，避免因欠费影响退订。
二、广电宽带退订流程
根据办理渠道选择对应方式：
- 线上退订：通过广电官网或APP提交退订申请，上传身份证照片和设备序列号，等待3-5个工作日审核。
- 线下退订：携带材料至归属地自营营业厅，填写《宽带解约申请表》并现场归还设备。
注：委托代办需提供委托人身份证原件及授权书，部分区域支持上门拆机服务（需支付50元上门费）。
三、退费政策与违约金说明
退费规则根据解约时间有所不同：
- 合约期内退订：需按剩余合约时长比例支付违约金，计算公式为「月租费×剩余月份×20%」。
- 合约期满退订：可全额退还预存费用，退款到账周期为15个工作日。
- 优先通过广电客服热线（10099）协商
- 协商未果可向工信部电信用户申诉受理中心提交书面申诉
四、设备归还要求
必须完整归还装机时领取的设备，缺失将产生赔偿：
- 光猫及电源线：赔偿200元/台
- 机顶盒及配件：赔偿150元/套
- HDMI线/网线：赔偿30元/条
建议用户在合约期满后办理退订以避免违约金，退订前务必通过官方渠道核实设备清单和费用明细。保留《解约确认书》及退款凭证至少6个月，以便处理后续争议。
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