一、退订资格确认
办理退订前需确认合约状态：合约期内退订需支付违约金（通常按剩余合约期比例计算），合约到期用户可免费解约。通过官方APP「宽带专区」可查询服务状态，包含宽带电视等增值业务需同步处理。
二、线下办理流程
法定工作日携带以下材料至指定营业厅：
- 开户人身份证原件
- 最后一次缴费发票
- 全套设备（光猫、机顶盒、电源线、遥控器等）
- 光猫/机顶盒：200元/台
- 遥控器/线材：按采购价赔偿
三、费用结算细则
结算包含三个部分：
- 预存费用：入网优惠期内退订需扣除100元初装费
- 违约金计算：合约未满期按剩余月份×月费20%
- 设备折旧：使用超6个月按残值计算
四、特殊场景处理
委托办理需提供双方身份证原件及服务密码，设备遗失用户可选择：
- 线上申请：认可话费扣款后远程解约
- 上门拆机：支付50元服务费回收设备
建议用户在合约到期前30天办理退订，提前备份设备信息并确认账单明细。涉及法律争议时可依据《消费者权益保护法》第五十三条主张权益，建议保留业务受理单至少6个月以备核查。
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