一、退费政策与法律依据
根据《消费者权益保护法》规定，采用预付费形式的服务未按约定提供时，用户有权要求返还预付款项。广电宽带用户办理退费需携带身份证至当地营业厅办理，部分区域支持电话报停但存在押金无法返还风险。
退费操作需注意：
- 优先通过官方渠道办理退订手续
- 警惕要求提供验证码的非官方请求
- 保留业务办理回执单备查
二、服务终止操作流程
- 确认宽带服务剩余合约期限
- 拨打客服热线或前往营业厅提交停用申请
- 预约设备回收时间（光猫/路由器）
- 办理费用结算与押金退还
三、设备处理与费用清算
- 检查设备外观及功能完整性
- 获取设备回收证明文件
- 逾期未归还将扣除设备押金
费用清算需确认：剩余套餐费、设备折旧费、违约金（如有）等明细，建议索取电子账单存档。
四、违约金争议解决方案
当遇到不合理违约金索赔时：
- 要求运营商出示原始签约凭证
- 通过10099客服热线发起正式投诉
- 向属地通信管理局提交申诉材料
五、用户维权有效途径
权益受损时可选择：
- 通过运营商官方投诉渠道协商
- 向消费者协会（12315）投诉
- 通过工信部申诉受理中心维权
广电宽带用户终止服务时，需明确法律赋予的退费权利，严格遵循设备归还流程，警惕隐性违约金条款。通过保留完整证据链、善用多渠道投诉机制，可有效维护自身合法权益。
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