广电宽带连接电视故障排除指南
一、检查物理连接
建议优先排查HDMI线或AV线材的连接状态：
- 确认机顶盒与电视接口完全插入，接触不良会导致信号中断
- 检查线材是否存在折损，推荐使用带屏蔽层的优质线缆
- 尝试更换备用接口测试，排除端口氧化导致的接触故障
二、网络参数配置
进入电视网络设置界面执行以下操作：
- 核对SSID与密码，注意区分大小写和特殊符号
- 将IP获取方式设为自动(DHCP)
- 尝试切换DNS服务器地址(如114.114.114.114)
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号认证失败 |
| 678 | 网络信号中断 |
三、信号源与设备检测
多设备环境下需注意：
- 重启光猫和路由器，间隔时间建议＞30秒
- 测试手机热点连接，判断是否广电网问题
- 观察机顶盒状态灯，正常应为绿色常亮
四、系统级解决方案
当常规方法无效时可尝试：
- 执行电视系统恢复出厂设置
- 升级机顶盒固件到最新版本
- 联系广电客服查询区域网络状态
硬件故障需专业检测，特别是网络模块损坏时建议返厂维修
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