一、广电客服电话的核心区别
广电客服电话存在10099与96655两个号码，其核心区别在于服务对象：10099是广电手机业务的全国统一客服热线，而96655主要为广电电视及宽带用户提供维修服务。具体表现为：
- 10099：面向广电5G/4G手机卡用户，支持全国7×24小时人工服务
- 96655：面向广电电视、机顶盒及宽带用户，主要处理设备维修与信号故障
二、10099与96655服务内容对比
10099主要服务项目：
- 手机卡套餐办理与变更
- 话费查询与充值服务
- 5G网络技术支持与故障申报
- 手机号过户与携号转网业务
96655主要服务项目：
- 电视信号故障申报
- 机顶盒维修与更换服务
- 宽带网络问题处理
- 节目订购与内容咨询
三、正确拨打客服电话的方式
用户可根据设备类型选择拨打方式：
- 广电手机用户：直接拨打10099，通过语音导航选择人工服务，或使用广电营业厅APP在线客服
- 电视/宽带用户：拨打96655，需注意该号码存在地区差异，如四川用户需拨打96655，天津拨打96596
遇到复杂问题时，建议通过广电官网的在线客服渠道提交工单，可获得更详尽的书面指引。
10099与96655均为广电官方客服电话，但服务对象存在本质区别：手机用户应拨打10099处理通信业务，而电视/宽带用户需拨打96655解决设备问题。建议用户根据终端类型选择对应号码，跨业务咨询时可通过广电营业厅APP进行统一查询。
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