基础物理连接检查
首先确认广电宽带入户线缆是否完整连接，检查机顶盒/光猫的电源指示灯是否正常显示。重点排查网线接口是否松动，必要时可尝试更换网线测试连通性。
- 检查机顶盒电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无灰尘或损坏
- 测试网线两端水晶头连接状态
验证账号与网络状态
登录广电宽带管理界面(通常为192.168.1.1)，确认账号密码输入正确。若出现错误代码691，需检查宽带账号是否欠费或绑定信息异常。
- 打开浏览器访问路由器管理页面
- 核对宽带账号密码字符与大小写
- 查看服务到期时间与套餐状态
检测网络设备状态
通过重启网络设备解决临时故障：先关闭光猫电源等待30秒，再重启路由器。使用其他设备测试同一网络可确认是否为单终端故障。
- 光猫重启间隔需大于30秒确保完全复位
- 检查路由器DHCP服务是否正常开启
- 测试2.4G/5G双频信号连接质量
排查终端设备问题
在电视或电脑端执行网络诊断：清除设备缓存的网络配置，更新网卡驱动程序。对于智能电视，建议在设置中执行网络重置并重新扫描可用信号。
联系广电服务支持
当自主排查无法解决问题时，需联系广电网络客服(如拨打96956)。提供具体错误代码和设备状态指示灯信息，便于技术人员远程诊断线路或机房设备故障。
通过分阶段排查法可解决90%的广电宽带连接故障，从物理层到应用层逐步缩小问题范围。建议用户定期检查设备固件版本，保持光猫通风良好以提升网络稳定性。
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