广东联通宽带免费升级暗藏收费陷阱调查
一、免费升级背后的费用套路
多位用户反映，联通客服以”免费升级千兆宽带”为由主动联系用户，却在上门安装完成后收取设备费用。有消费者在完成安装后被突然告知需支付299元设备费，且以”恢复原状”为要挟强制收费。这种收费方式存在以下特征：
- 客服口径与安装人员说法矛盾
- 收费项目在服务完成后才告知
- 利用用户怕麻烦心理促成交易
二、服务质量不升反降
部分用户升级后遭遇网络稳定性问题，500兆升级到千兆后实际测速仅200-700兆，运营商将责任推卸给用户设备老化。更严重的情况包括：
| 指标 | 承诺值 | 实测值 |
|---|---|---|
| 网络延迟 | <20ms | 45-80ms |
| 故障响应 | 2小时 | 24小时+ |
有用户遭遇升级后频繁断网，严重影响工作和生活安排。
三、隐藏合同条款陷阱
运营商通过以下方式设置合同陷阱：
- 升级时要求补签附加协议
- 捆绑销售路由器等设备
- 设置36个月超长合约期
- 隐藏自动续约条款
有案例显示，用户因未仔细阅读升级协议，导致套餐被擅自变更且无法恢复原资费标准。
四、识别与防范指南
建议消费者采取以下防范措施：
- 全程录音客服通话内容
- 要求书面确认收费明细
- 通过10015、12345等多渠道投诉
- 拒绝非必要设备安装
遭遇强制收费时，可依据《消费者权益保护法》第55条主张赔偿。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/848377.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
