一、服务范围的区别
96655主要面向广电宽带及电视业务的报修与咨询，例如宽带网络故障申报、机顶盒维修、电视信号问题等，部分地区还支持节目订购服务。而10099作为广电5G官方客服电话，聚焦手机业务的全流程服务，包含套餐办理、账户查询、网络优化、终端售后等移动通信领域需求。
二、覆盖区域的差异
96655属于区域性服务热线，不同省份使用不同号码。例如陕西省为96766，天津市为96596，四川省则为96655。相比之下，10099是全国统一客服号码，任何地区的广电手机用户均可直接拨打。
三、功能定位的划分
通过服务内容对比可发现两者的核心定位差异：
- 96655：侧重基础设施维护
- 宽带/电视故障申报
- 机顶盒安装与维修
- 区域性业务咨询
- 10099：专注移动通信服务
- 5G套餐办理与资费查询
- 手机号停机/开机操作
- 流量使用情况查询
96655与10099分别对应广电网络不同业务板块的客服体系。前者是地方性固网服务专线，后者为全国移动业务统一入口。用户应根据具体需求选择拨打：宽带电视问题优先联系96655，手机通信服务则选择10099。
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