广东移动卡月租扣费争议：机卡分离月费与套餐扣费机制解析

6天前 • 号卡问题 • 阅读 4

一、争议事件始末

2024年6月起，多位广东移动全球通用户发现账单异常增加80元/月的”机卡分离月费”。用户小洋使用18年的号码在未参与任何合约活动的情况下，连续两个月被强制扣费导致停机，客服系统显示其”参与赠送手机需机卡绑定”活动，但用户明确否认签署过相关协议。类似案例还包括：

该费用源于运营商合约机业务，当系统检测到用户未在绑定设备使用SIM卡时自动触发。争议焦点集中在：

根据移动运营商扣费规则，资金扣除遵循四级优先级：

该机制导致用户账户余额充足时仍可能因高优先级扣费停机，如某用户128元购机款优先扣除致月租划扣失败。而机卡分离费作为合约费用属于第一级扣费，具有强制执行力。

遭遇异常扣费时建议采取以下措施：

2022年广东通信管理局处罚案例显示，用户预存款账户受《电信条例》第三十五条保护，扣费争议可依法申请审计核查。

机卡分离扣费争议暴露运营商合约管理漏洞，建议用户提高账单审查频率，监管部门需强化电子协议存证要求。消费者遇”被合约”情况时，可通过运营商服务渠道申请扣费凭证追溯，必要时启动法律维权程序。

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