转人工服务操作步骤
通过电话联系广电95598客服并转接人工服务的标准流程如下：
联系客服注意事项
为提高服务效率，建议用户注意以下事项：
- 避开每日9:00-11:00及15:00-17:00话务高峰期
- 提前准备身份证号、广电卡号等验证信息
- 准确描述问题类型，如涉及故障报修需说明具体现象
- 通话过程中请勿重复按键，避免系统误判挂机
其他官方联系方式
除电话客服外，还可通过以下渠道获得服务支持：
| 渠道类型 | 具体方式 |
|---|---|
| 24小时热线 | 拨打10099直接转人工 |
| 在线客服 | 官网「在线客服」入口提交工单 |
| 线下网点 | 通过10099查询当地营业厅地址 |
| 微信平台 | 关注官方公众号使用智能客服 |
广电用户可通过95598热线按故障报修路径快速接入人工服务，高峰期建议选择在线渠道提交需求。重要业务办理需通过10099热线或线下网点完成身份核验，多渠道服务系统可满足不同场景需求。
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