一、免费试用变自动续费
成都电信日租卡常以”首月0元”为噱头吸引用户,但实际激活后系统默认开通自动续费功能。有用户办理29元/月的流量卡时,宣传界面未提及注销当月需扣费条款,实际退款时被扣除18元。更有案例显示,免费流量包活动通过电话营销诱导回复验证码,随后强制绑定36个月合约期。
宣传话术 | 实际条款 |
---|---|
“无合约限制” | 注销需支付违约金 |
“永久有效” | 仅前6个月优惠 |
二、隐藏附加费用
消费者常在不被告知的情况下被开通增值服务,包括:
- 强制办理未使用的副卡(每月10元)
- 自动开通云盘服务(每月10元)
- 捆绑销售路由器(每月20元)
这些费用通常在办理宽带时未明确告知,通过电子协议规避书面确认环节。
三、注销限制与高额违约金
注销障碍主要体现在三方面:
- 合约期内注销需支付700-800元违约金
- 套餐到期后未及时注销仍收取整月费用
- 跨省注销需返回归属地办理
有用户搬离原住址后,电信擅自将网线转给新租户,仍拒绝办理注销。
四、套餐升级套路
客服常以”免费升级”名义变更套餐,实际导致月费增加20-50元。维权时运营商出示的电子协议包含未告知条款,包括:
- 禁止携号转网
- 限制资费降级
- 宽带拆机违约金
300M宽带实际仅达100M网速的情况频发,且拒绝提供书面合同。
消费者办理套餐时应要求书面协议,重点关注:①自动续费条款 ②违约金计算方式 ③增值服务明细。遭遇侵权时可向工信部投诉,必要时通过法律途径维权。
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