一、维修电话与报修专线
伊川移动宽带用户可通过以下方式联系维修服务：
- 全国统一客服热线：10086（接通后按0选择人工服务）
- 本地专线电话：4001100379（需提供详细地址与联系方式）
二、自助报修流程
通过中国移动官方渠道完成报修：
- 打开中国移动APP，进入「宽带专区」选择「宽带排障」
- 点击「视频客服排障」或「文字客服」进行故障描述
- 提交宽带账号、身份证号及安装地址等信息
三、故障排查指南
维修人员上门前可尝试以下基础排查：
- 检查宽带是否欠费停机
- 确认光纤/网线接口是否松动
- 重启光猫与路由器设备
- 观察光猫指示灯是否异常（红灯需报修）
四、维修进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪服务进度：
- 拨打10086按5查询工单状态
- 登录中国移动APP查看「我的投诉」进度
- 关注短信通知的维修人员联系方式
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