一、客服电话查询方式
- 全国统一客服热线：拨打400-100-1000，24小时提供预约安装、故障报修等服务；
- 属地化服务专线：通过中国移动官网或APP查询当地营业厅电话，伊川县服务中心地址为酒城南路234号；
- 快速转接通道：拨打10086后按语音提示选择“宽带业务”转人工服务。
二、宽带办理流程
办理移动宽带需完成三个核心步骤：
- 需求评估：根据设备数量（如智能家居、手机电脑）和使用场景（视频会议/游戏娱乐）选择融合套餐或单宽带套餐；
- 覆盖查询：登录中国移动官网输入详细地址，或致电10086确认所在区域网络覆盖情况；
- 线上办理：通过APP提交身份证信息并选择套餐，支持在线支付后预约安装时间。
三、安装服务与注意事项
成功办理后，用户需注意以下事项：
- 安装团队将在预约后24小时内联系确认上门时间，需提前准备身份证原件；
- 光猫设备由移动免费提供，路由器需自备或选择运营商补贴机型；
- 套餐协议期内禁止过户或停机保号，费用从次月起由绑定手机号代扣。
| 套餐类型 | 速率范围 | 合约期限 |
|---|---|---|
| 融合套餐 | 200M-1000M | 12/24个月 |
| 单宽带 | 100M-2000M | 包年付费 |
伊川县用户可通过线上线下一体化服务完成移动宽带办理，建议优先使用400-100-1000热线获取实时支持。办理前务必确认地址覆盖情况，选择套餐时注意融合套餐包含的手机流量与通话权益。
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