安装服务混乱引发用户不满
崇明联通宽带的安装服务存在严重管理漏洞，用户预约后遭遇订单被擅自取消且无主动通知的情况频发。有用户反映安装人员多次变更上门时间，最终以”小区宽带容量不足”为由拒绝服务，但前期客服却明确表示该区域具备安装条件。
- 提前7天预约安装服务
- 安装日发现订单被单方面取消
- 客服承诺24小时回复未兑现
- 多层级投诉后被告知无法安装
资费争议成投诉重灾区
营销承诺与实际收费存在明显差异是用户投诉的焦点问题。常见套路包括：
- 宣传”免费安装”却收取100元设备费
- 套餐升级强制绑定高额资费
- 未明确说明违约金条款
- 设备押金与光宽费用叠加收取
有用户办理时遭遇套餐价格从承诺的59元/月被强制升级至118元/月，且附加200元手机预存款要求。
网速承诺与体验严重不符
用户实测数据显示，标称1500Mbps的宽带套餐实际速率仅达承诺值的53%，上行速率差距达97.5%。网络稳定性问题尤其突出，表现为：
- 视频会议频繁卡顿
- 游戏延迟超过200ms
- 直播推流失败率超30%
更严重的是部分用户遭遇单方面限速，运营商未提前告知即降低网络质量。
售后服务陷入责任推诿怪圈
用户维权时面临多重阻碍：营业厅与客服互相推诿，线下网点缺乏销户权限却收取设备，投诉处理周期普遍超过72小时。典型案例显示，用户销户后仍被列入黑名单，需自行承担非本人原因产生的欠费。
- 首次响应承诺：2小时内
- 实际平均响应：26小时
- 问题解决周期：5-30天
服务现状总结
现有投诉案例表明，崇明联通宽带存在系统性服务缺陷，涉及售前承诺、安装实施、质量保障、售后支持全链条。用户维权成本居高不下，运营商需建立快速响应机制和赔偿标准，强化对合作服务商的管理监督。
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