山东联通宽带套餐变更引发额外收费争议调查
一、套餐变更的收费模式争议
近期山东多地用户反映，联通以”免费升级”名义推广千兆宽带服务，但实际安装后却收取设备费。有用户遭遇上门安装时突然被索要299元光猫费用，客服与安装人员口径不一。更隐蔽的是，部分用户发现账单中新增了15元/月的”宽带包月费”，经核实系运营商擅自添加的网速升级费用。
- 免费升级诱导：客服电话承诺零费用升级
- 设备费陷阱：安装时强制收取光猫等设备费用
- 隐形月费：套餐变更后增加未告知的持续性收费
二、擅自修改套餐的霸王条款
有用户在未同意的情况下被改为高价融合套餐，某用户109元套餐被改为139元/月，3年累计多扣5000元。另一案例显示，宽带安装时原230元套餐被改为310元套餐，事后维权需耗时数月。这类操作常伴随以下特征：
- 业务办理流程中擅自勾选增值服务
- 套餐恢复需用户主动投诉
- 营业厅与客服存在权限差异，增加维权难度
三、用户应对策略与维权建议
根据用户维权成功案例，建议采取以下措施：
- 通话录音：留存客服承诺证据
- 账单核查：每月通过官方APP核对消费明细
- 投诉渠道：依次通过10015、工信部平台维权
某用户通过工信部投诉后，成功追回3年超额费用并取消违规套餐。值得注意的是，2024年12月起实施的《电信服务管理办法》明确规定套餐变更需二次确认，但执行层面仍存漏洞。
宽带套餐变更引发的收费争议，暴露出运营商在服务透明度与合同履约方面的系统性缺陷。消费者需提高警惕，通过多渠道验证套餐细则，遇侵权时应果断采取法律手段维护权益。监管部门应建立更严格的套餐变更备案制度，杜绝”口头承诺”与书面协议不符的操作模式。
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