一、赠品质量问题的法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的商品（含赠品）需具备正常使用应有的质量、性能和用途，广告宣传中的质量承诺同样具有法律效力。广电宽带作为赠送方的T恤若存在面料缩水、脱线等质量问题，消费者可依据《民法典》第六百六十二条要求退换或赔偿。法律明确禁止以“赠品免费”为由免除质量责任。
二、用户维权路径与操作指南
消费者可通过以下步骤维护权益：
- 证据固定：保留T恤实物、赠送凭证及质量问题照片
- 协商解决：通过广电宽带客服渠道（如营业厅、电话热线）提交书面投诉
- 行政投诉：向市场监督管理部门或消费者协会发起维权申请
- 司法救济：涉及人身伤害或重大损失时可提起诉讼
三、企业责任与行业规范
广电运营商需履行三项核心义务：
- 赠品采购环节执行国家纺织品质量标准
- 在服务协议中明示赠品三包期限及售后渠道
- 建立与主产品相同的质量追溯体系
广告宣传中须标明赠品材质成分、尺寸规格等关键参数，避免使用“高档面料”等模糊表述。
四、典型案例与消费者建议
2024年某运营商因赠送劣质充电宝导致火灾，最终法院判决三倍赔偿。建议消费者：
- 优先选择标注执行标准的赠品（如GB/T 8878针织内衣标准）
- 发现质量问题应在7日内主张权利
- 通过广电官网“用户权益”专栏跟踪处理进度
结论：赠品质量纠纷的解决需法律规范、企业自律与消费者维权的三方联动。广电运营商应当建立赠品质量档案，定期公示抽检结果，将赠品管理纳入“双治理”投诉机制。
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