事件背景与套餐争议
2024年底，山东联通推出10元300M宽带套餐引发关注，用户可保留原套餐额外叠加该服务，覆盖全省17地市且承诺“长期不涨价”。然而2025年初，用户发现晚间8-11点上行速率被强制限制至5-10M，与签约速率严重不符。运营商以“工信部备案”为由拒绝解封，形成资费优惠与服务质量的对立矛盾。
限速争议焦点分析
争议核心涉及两方面：
- 技术合规性：根据YD/T 3328-2018标准，下行超过150M时应保障上行≥30M，而实际速率不足标准值的17%
- 服务透明度：用户办理时未被告知限速条款，事后出现单方添加的“安全限速协议”
| 时段 | 签约下行 | 实际上行 |
|---|---|---|
| 白天 | 300 | 30 |
| 晚间 | 300 | 5-10 |
用户可采取的解决路径
维权流程建议分三步走：
- 基础投诉：拨打10015/12345要求书面回复限速依据
- 行政申诉：通过工信部投诉平台（15个工作日内未解决）或信访局升级处理
- 法律诉讼：收集宽带合同、测速记录等证据向法院起诉
维权步骤详解
有效维权需系统执行以下动作：
- 通过中国科大测速网站固定限速证据
- 要求运营商提供原始签约协议复印件
- 对比通信行业标准形成书面投诉材料
- 同步向省通信管理局提交行政申诉
结论与建议
该事件反映出运营商在价格竞争与网络承载间的失衡。建议用户优先通过集团投诉施压，若30日内未获解决可集体诉讼。长远来看，建立省级宽带质量监测平台将成为保障用户权益的关键机制。
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