一、查找原始安装资料
办理宽带业务时，广电运营商提供的纸质合同或电子协议中通常会标注账号信息，建议优先检查以下材料：
- 安装合同中的“用户账号”字段
- 光猫设备背面标签中的LOID编码
- 开户时收到的短信或邮箱中的业务通知
二、通过路由器后台查询
已连接路由器的用户可通过以下步骤查看宽带账号：
- 在浏览器输入
192.168.1.1访问管理页面 - 输入路由器管理员密码（默认见设备背面）
- 在“网络设置-WAN口设置”中查看PPPoE拨号账号
三、联系广电客服获取
拨打广电全国客服热线96655，按语音提示选择人工服务：
- 需提供户主身份证号及安装地址验证身份
- 通过预留手机号接收短信验证码
- 重置密码需回答开户时设置的安保问题
四、线下营业厅办理
携带户主身份证原件至广电营业厅，工作人员将通过以下方式协助：
- 自助终端机刷身份证打印账户信息
- 人工窗口办理密码重置服务
- 补办纸质版业务受理单
注意事项
租房用户需联系房东获取账号权限，若遇绑定手机号停用等情况，建议携带房产证明办理过户手续。找回账号后建议通过广电官网修改密码并绑定手机验证，避免再次遗忘。
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