一、线上取消业务套餐
通过中国广电App可自助办理套餐取消及销户：
- 登录中国广电App，进入“个人中心”页面
- 选择“已订业务”菜单，点击需取消的营销套餐
- 在“服务”栏目中找到“自主销户”入口
- 完成短信验证后提交申请，剩余话费将退回支付账户
若需取消流量套餐，需提前切换至广电卡流量登录系统，否则可能因网络限制导致操作失败。
二、线下营业厅销户流程
携带身份证原件前往广电营业厅办理：
- 向工作人员出示身份证及待注销电话卡
- 完成话费结算与绑定服务解除
- 确认注销后领取书面证明
线下办理建议优先选择合约到期的次月1-5日，可避免套餐周期计费纠纷。
三、注意事项与常见问题
重要提醒：
- 合约期内销户需补缴违约金，金额为优惠套餐总额的30%-50%
- 乡镇地区用户建议提前查询信号覆盖范围，避免因网络问题导致操作失败
- 销户后原号码将立即失效，绑定的第三方服务需提前解绑
常见问题解答：
- Q：剩余话费如何处理？ A：超过10元可通过原支付渠道退回，低于10元需现场消费结清
- Q：销户后能否恢复号码？ A：号码回收后将进入公共号池，无法申请找回
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