基础设备自查
遇到网络异常时，建议先检查以下设备状态：
- 确认光猫电源指示灯正常（绿色常亮）
- 观察路由器是否处于正常工作状态
- 检查网线两端接口是否插紧无松动
官方APP自助排障
通过中国联通APP可快速定位故障原因：
- 打开最新版中国联通APP
- 首页底部导航栏选择【服务】
- 在「宽带家庭」板块点击【自助排障】
- 根据页面引导选择对应故障类型
微信公众号报障
关注「中国联通客服」公众号获取智能支持：
- 微信搜索并关注官方公众号
- 点击底部【求助专栏】→【宽带报障】
- 选择故障指引或直接提交在线报障单
- 填写宽带账号、联系电话及故障描述
常见故障代码处理
- 错误678：检查光猫至电脑的物理连接
- 错误691：核对宽带账号密码是否过期
- 错误651：尝试重启光猫和路由器
联系人工客服
若自助排障未解决问题，可通过以下方式联系：
- 拨打10010客服热线转宽带专席
- APP在线客服输入「人工」转接
- 微信公众号提交报障单后等待回访
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