一、线上注销操作步骤
- 使用副卡号码登录中国移动APP，推荐选择人脸识别登录；
- 在搜索栏输入“线上销户”，进入业务办理页面；
- 上传身份证正反面并完成视频认证，需拨打客服视频电话辅助核验；
- 选择话费余额转存（可跳过）并签署电子协议，48小时内将收到注销确认短信。
若忘记副卡号码，可通过主卡拨打10086查询。
二、营业厅办理流程
线下办理需携带以下材料：
- 机主身份证原件（代办需双方身份证）
- 需注销的副卡SIM卡
- 光猫/机顶盒（如关联宽带业务）
办理流程：工作人员验证身份→解除副卡绑定→结清欠费→设备回收（宽带用户）→签署销户确认书。异地用户可通过视频柜台远程核验。
三、客服热线操作指引
拨打10086转人工服务的操作要点：
- 明确要求“注销副卡”并提供主卡验证码；
- 验证服务密码（忘记可重置）或使用主机密码替代；
- 根据提示发送身份证照片至指定端口；
- 等待48小时短信确认，未收到回复可重复致电并强调诉求。
四、注意事项与常见问题
- 合约期内注销需支付违约金（剩余月份×月租30%）
- 需在每月25日前办理避免扣整月套餐费
- 欠费状态需先充值结清
- 注销后立即剪毁SIM卡并解绑支付验证
若遇业务推诿，可通过APP投诉或拨打工信部电话010-12300维权。
建议优先选择线上注销，异地用户可通过视频柜台完成核验。无论选择哪种方式，务必保存销户回执至少6个月。处理过程中需主动跟进进度，必要时通过官方投诉渠道保障权益。
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