一、免费升级的基本资格条件
中国电信针对2M宽带用户的免费提速活动主要面向符合以下条件的用户：入网时间在2015年5月31日前的宽带用户可申请长期免费升级至4M；需确保当前套餐为家庭后付费宽带，校园宽带、预付费宽带等特殊套餐不参与活动；用户需无欠费记录且未参与其他智能提速类业务。部分区域还要求用户承诺保持原套餐资费至少一年。
二、套餐续费与附加服务要求
用户需满足以下附加条件才能激活免费升级权益：
- 续交原宽带套餐年费，部分区域需额外办理5项优惠产品包中的任意一项
- 未参与线下话费返还或手机合约活动
- 若原套餐为本地化个性套餐，需先更换为标准套餐
三、网络设备与线路改造说明
升级过程中需注意：
- ADSL用户需配合进行光纤改造，电信将免费提供光猫设备
- 原网线需支持100Mbps传输标准，老旧网线可能影响实际网速
- 部分地区要求用户自行购买千兆路由器以发挥4M带宽性能
四、免费升级的申请流程
用户可通过三种方式办理：
- 电话申请：拨打10000号转人工服务，验证资格后远程办理
- 线上办理：登录电信官网”宽带光纤”板块，通过”我要提速”功能自助操作
- 线下办理：联系专属客户经理预约上门服务，同步完成线路检测
建议用户在申请前通过电信官网”宽带测速”工具检测当前线路质量，若48小时内未完成提速，可致电4008771189查询处理进度。已享受过提速服务的用户需等待当前合约期满后才能再次申请。
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