一、停机保号费收费现状
目前三大运营商普遍对宽带/手机号码停机保号收取5-20元/月的费用。河南某大学生反映，在办理宽带业务时未获告知停机保号费条款，临近暑假报停却被告知需缴纳每月10元费用，服务协议中也未载明该收费项目。知乎用户质疑该费用合理性，认为运营商保存数据成本极低，停机期间占用资源有限，收费缺乏成本对应关系。
二、法律依据与协议争议
根据《电信网码号资源占用费征收管理暂行办法》，码号资源占用费应由电信经营者承担，不得转嫁给用户。多起投诉显示：
- 80%用户表示办理业务时未签署书面协议
- 现存协议普遍未明确停机保号费条款
- 违约金与保号费常被混为一谈
三、用户维权典型案例
近年争议事件包括：
- 宁波用户因套餐赠送流量用尽产生585元超额收费，投诉后遭遇推诿
- 海口用户注销宽带被追讨”凭空产生”的违约金
- 用户停机后仍被持续扣费
- 保号费与套餐费叠加扣除争议
四、消费者维权建议
建议采取以下维权步骤：
- 要求运营商出示加盖公章的书面协议
- 通过工信部投诉平台提交证据材料
- 向市场监管部门举报违规收费
- 司法途径主张《民法典》格式条款无效
停机保号费争议暴露运营商收费透明度不足、格式条款显失公平等问题。建议监管部门明确收费上限，强制协议明示条款，建立费用发生实时提醒机制，切实保障消费者知情权和公平交易权。
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