一、电话拨打步骤
中国电信为宽带用户提供两个24小时服务号码：10000（综合客服）和10001（自助服务）。用户使用电信手机或固话直接拨打任一号码后，根据语音提示选择“宽带服务”即可转接人工客服。
- 拨打10000或10001
- 听完语音引导后按“0”键
- 选择“宽带业务”相关选项
- 等待接通人工客服
二、按键操作指南
为提高接通效率，建议在语音播报阶段直接通过快捷键操作：
- 宽带报修请按“1”快速通道
- 重复按“0”可跳过业务介绍直达人工服务
- 输入身份证号后四位可验证身份
三、在线客服方式
非紧急需求可通过以下渠道获得服务：
- 电信营业厅APP：点击右上角耳机图标→在线客服
- 官方网站：登录后选择“客服与帮助”→在线客服
- 微信公众号：发送“人工”触发服务
四、注意事项
高峰期（每日10:00-12:00）建议优先使用自助服务，非工作时间拨打10001可享受故障申报自动登记服务。紧急故障申报可直拨400-881-0000投诉专线。
通过电话、APP、官网三种渠道均可联系电信宽带人工客服，建议保存10000/10001作为紧急联系方式，日常查询使用线上渠道更高效。
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