一、线上流程智能化升级
通过整合电信营业厅APP与官网入口，建立统一办理门户。用户扫码后可直接进入智能引导系统，系统根据用户画像推荐适配套餐，自动生成包含流量、通话时长的对比图表。引入AI视频认证技术替代传统人工审核，支持全天候在线办理，办理时效从48小时缩短至6小时。
- 扫描动态二维码进入办理系统
- 人脸识别完成实名认证
- 电子签名确认合约条款
二、套餐选择可视化改造
开发套餐模拟器工具，支持输入每月流量消耗、通话时长等参数，自动生成最优套餐建议。在官网设置「学长推荐」板块，展示往届学生真实使用数据，新增套餐对比收藏夹功能。
- 流量使用热力图展示
- 合约期违约金计算器
- 会员权益自由组合模块
三、实名认证预审机制
建立材料预审云平台，支持学生上传证件照片自动识别关键信息。系统与学信网数据对接，实现学生身份实时核验。开发电子录取通知书核验接口，减少线下证明提交环节。
四、售后服务全渠道覆盖
在APP内设置改套餐快速通道，违约处理流程增加二次确认弹窗。建立校园大使协同服务体系，通过企业微信提供7×12小时在线指导。针对毕业生群体开发套餐自动降级功能，合约到期前30天启动服务提醒。
通过构建”智能引导-可视化决策-无感认证-定向服务”的全流程体系，可将整体办理耗时降低60%，套餐适配准确率提升至92%。建议同步优化线下服务点的数字化设备配置，形成服务闭环。
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