一、检查设备运行状态
首先观察光猫指示灯状态：
- POWER电源灯：绿色常亮为正常，不亮需检查电源适配器
- PON注册灯：常亮表示信号正常，闪烁需排查光纤信号问题
- LAN网口灯：闪烁表示数据传输正常，长亮或不亮需检查网线连接
路由器建议断电10秒后重启，观察指示灯是否恢复蓝/绿色常亮状态。
二、排查线路物理连接
按照以下顺序检查物理连接：
- 确认光纤入户线无弯折破损，重新插拔光猫光纤接口
- 检查网线两端是否插紧，更换老化或破损网线
- ADSL用户需检查电话分离器连接状态
三、验证账号与网络配置
通过中国联通APP完成以下验证：
- 查询宽带账号是否欠费或到期
- 核对PPPoE拨号账号密码准确性
- 检测路由器DNS设置（建议改为8.8.8.8/114.114.114.114）
四、联系专业维护支持
自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线选择故障报修
- 登录中国联通APP「服务-在线报障」提交工单
- 微信公众号「娄底联通」提交故障视频描述
娄底联通宽带断网常见原因为设备异常（25%）、线路故障（35%）、账号问题（20%）及配置错误（15%）。建议按「设备状态→物理连接→账号验证」顺序排查，90%基础故障可通过重启设备、插紧线路、检查资费解决。复杂光信号问题需专业人员携带OTDR设备检测光纤衰减值。
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