一、广电宽带账号查询方法
广电宽带用户可通过以下方式快速查询账号信息：
- 微信公众号查询：关注广电网络公众号，进入“掌上微厅”菜单中的“个人中心”，通过“户号管理”即可查看账号信息。
- 官方APP查询：登录广电官方应用（如中国联通APP类似功能），在宽带服务栏目选择“查宽带账号”，验证身份后即可获取。
- 光猫管理界面：输入光猫默认IP地址（如192.168.0.1），使用超级账号登录后台，在“上网设置”中查看宽带账号。
二、常见故障自助排障指南
遇到网络问题时，可优先尝试以下操作：
- 检查账户状态：确认宽带是否欠费，绑定手机号码是否停机，缴费后需重启光猫和路由器。
- 设备状态诊断：观察光猫指示灯，若LOS亮红灯需检查光纤连接是否松动或弯折；所有灯不亮则检查电源连接。
- 设备重启操作：按顺序关闭光猫和路由器电源，等待3分钟后依次重启，约90%的临时故障可通过此方法解决。
三、专业服务渠道说明
当自助服务无法解决问题时，可通过以下途径获取技术支持：
| 渠道类型 | 操作说明 |
|---|---|
| 官方客服热线 | 拨打广电全国服务热线，提供身份证号验证后获取远程指导 |
| 线下营业厅 | 携带开户证件至最近网点办理账号查询或设备检测 |
| 在线视频指导 | 通过官网“在线工程师”功能发起实时视频排障 |
广电宽带用户通过公众号、光猫管理等自助渠道可高效完成账号查询，配合设备状态检查、重启操作等基础排障步骤，可解决大部分网络问题。复杂故障建议优先使用官方视频指导服务，避免不必要的等待时间。
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