一、通过中国联通APP在线报障
中国联通APP提供便捷的宽带故障自助报修服务，具体操作步骤如下：
- 打开中国联通APP，在首页点击【服务】选项；
- 选择【宽带家庭】分类后，点击【自助排障】或【在线报障】功能；
- 根据页面提示填写宽带账号、故障描述及联系方式，点击提交完成报障。
二、使用微信小程序自助报修
微信用户可通过以下方式实现快速报障：
- 搜索“中国联通投诉平台”小程序，选择宽带故障选项；
- 上传光猫/路由器指示灯状态照片，系统自动生成诊断报告；
- 填写详细地址和预约时间，提交后生成维修工单。
三、拨打客服电话快速报障
紧急情况下可直接拨打官方客服热线：
- 拨打10010按语音提示选择宽带故障选项；
- 接通人工服务后提供宽带编号或绑定手机号；
- 特殊情况可拨打10015投诉处理专线加速解决。
四、注意事项及常见问题
建议先通过APP进行自助排障，检查光猫指示灯状态及网线连接情况。提交报障时需准备宽带账号、身份证号码等验证信息，维修人员通常会在24小时内联系确认上门时间。
中国联通提供APP、小程序、电话三位一体的在线报障渠道，用户可根据实际情况选择最便捷的方式。建议优先使用数字化平台提交故障信息，既可实时跟踪处理进度，又能获得图文指导的自助排障方案。
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