一、设备兼容性检查
广电5G网络基于700MHz频段，部分老旧机型或未更新系统的手机可能无法识别该频段。用户需通过以下步骤验证兼容性：
- 查询手机型号是否在广电官网支持列表中
- 升级系统至最新版本以适配广电网络
- 更换支持700MHz频段的5G设备
二、网络设置问题排查
APN配置错误是导致呼叫失败的常见原因，建议按以下流程操作：
- 进入“移动网络”设置，手动添加APN为cbnet
- 启用VoNR高清通话功能（需系统版本≥Android 12/iOS 16）
- 重置网络设置后重启手机
三、信号覆盖与基站问题
广电网络覆盖仍在扩展中，建议通过以下方式验证：
- 使用广电APP查询实时信号覆盖地图
- 移动到开阔区域测试信号强度
- 联系客服确认基站维护状态
- 农村/偏远地区：基站密度低导致信号弱
- 室内环境：700MHz穿透力优于高频段但仍有盲区
四、SIM卡与系统故障处理
若排除上述原因仍无法通话，需进行物理检测：
- 清洁SIM卡金属触点后重新插卡
- 更换卡槽测试硬件兼容性
- 补办新SIM卡（有效期超过3年需更换）
广电卡呼叫失败问题需通过“设备-设置-信号-SIM卡”四层体系逐步排查。优先验证手机兼容性与APN配置，再检测信号覆盖与SIM卡状态，必要时联系10099客服获取基站实时数据。
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