方法一：拨打全国统一客服电话
广电宽带用户可直接拨打全国统一客服热线10099，根据语音提示选择故障申报服务。该热线支持7×24小时在线受理宽带故障报修，并提供业务咨询、账户查询等服务。
方法二：通过中国广电APP查询
通过中国广电官方APP查询客服电话及报修入口的操作流程如下：
- 打开APP首页，点击底部“我的”图标
- 进入个人页面后，点击顶部“设置”
- 在设置页选择“关于我们”
- 页面中将显示当前地区服务热线及在线报修通道
方法三：访问本地申报平台
廊坊广电用户可通过访问24小时云端故障受理平台提交报修请求，该平台提供网页端服务入口。根据平台提示填写宽带账号和故障描述后，系统将自动生成维修工单。
输入网址：mip.vxftf.cn → 点击“故障申报” → 填写联系人信息
报修进度跟踪建议
提交报修申请后，建议通过以下方式跟踪处理进度：
- 保存报修时获取的工单编号，致电10099查询进度
- 登录中国广电APP个人中心查看工单状态更新
- 关注申报平台发送的短信通知
廊坊广电宽带用户可通过多渠道实现快速报修，推荐优先使用10099客服热线获取即时响应。对于复杂故障，建议通过官方APP或云端平台提交详细报修信息以便准确诊断。
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