一、投诉前的准备工作
在正式投诉前需完成以下准备：
- 收集宽带合同、缴费凭证、故障截图等证据材料
- 通过联通客服10010或营业厅尝试协商解决
- 记录每次沟通的时间、客服工号及沟通内容
二、通过12315投诉步骤
具体操作流程分为三个阶段：
| 渠道类型 | 操作方式 |
|---|---|
| 电话投诉 | 拨打12315→按语音提示选择通信服务投诉 |
| 网络平台 | 访问全国12315平台→注册账号→填写投诉表单 |
表单填写要点：
- 明确标注被投诉方为”中国联通”
- 详细描述宽带问题的发生时间和具体表现
- 上传合同扫描件、故障检测报告等附件
三、投诉后的跟进处理
提交投诉后需注意：
- 保存平台生成的投诉编号用于进度查询
- 在5个工作日内留意联通方面的反馈
- 对处理结果不满意可申请二次调解
四、注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 避免夸大事实或提供虚假材料
- 同时段仅通过单一渠道进行投诉
- 涉及技术问题需配合提供设备检测
通过12315投诉联通宽带问题时，需系统收集证据、规范填写投诉信息，并持续跟进处理进度。若遇复杂情况，可结合工信部投诉渠道或法律途径维护权益。整个过程中保持理性沟通和证据留存是关键。
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