一、宽带账号查询方法
用户可通过以下途径获取宽带账号信息：
- 查看原始合同或缴费单据中的12位数字账号
- 检查光猫设备背面标签标注的宽带账号
- 登录中国联通APP，在”服务-查询-宽带余量”页面查看完整账号
二、余额查询方式
推荐三种官方渠道进行余额查询：
- 手机APP查询：
- 打开中国联通APP并登录账号
- 点击首页”服务”→”查询”→”余额查询”
- 电话查询：
拨打10010客服热线，根据语音提示输入宽带账号查询
- 官网查询：
访问中国联通网上营业厅，在”宽带服务”板块输入账号密码查询
三、线上续费操作指南
- 中国联通APP续费：
- 进入APP首页点击”交费充值”
- 选择”宽带续费”并验证身份信息
- 选择续费周期完成支付
- 微信公众号续费：
- 关注”中国联通客服”公众号
- 菜单选择”办理→宽带专区→宽带续约”
四、常见问题处理
- 续费后未到账：保留支付凭证，拨打10010人工客服核查
- 账号绑定手机号变更：需持身份证至营业厅办理信息更新
- 合约期计算：新套餐生效时间为旧套餐到期次日
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