中国移动教育宽带产品下线公告及未生效服务调整说明

中国移动宣布自2025年3月31日起下线多款教育宽带产品,涉及高校融合套餐及WLAN服务。公告包含具体下线清单、未生效服务退费方案及用户业务办理指引,明确设备回收要求与替代服务方案。

关于教育宽带产品下线服务调整公告

下线产品清单

根据业务优化调整规划,下列教育宽带类产品将于2025年3月31日停止服务:

  • 高校融合宽带18元套餐(含100M宽带+教育提速服务)
  • 高校WLAN优惠套餐(10元/20元/40元包月方案)
  • 校园升级包多档位服务方案

本次调整主要基于技术架构升级和资源优化需求,原有产品已无法满足当前教育场景的宽带服务质量要求。

未生效服务处理方案

针对已订购未生效服务的用户,我司将按以下规则处理:

  1. 预付费用户未使用周期费用将自动原路退回
  2. 长周期套餐剩余月份折算为话费余额返还
  3. 融合套餐用户可选择迁移至家庭宽带优惠方案
退费处理时间表
业务类型 处理时限
个人用户 2025年4月30日前
集团用户 2025年5月31日前

用户操作指南

建议用户通过以下渠道办理相关业务:

  • 中国移动APP「服务大厅-业务变更」模块
  • 携带身份证件至属地营业厅办理
  • 拨打10086客服热线转人工服务

设备回收要求包括:光猫、机顶盒及全部配件需在业务终止后15个工作日内归还。

本次产品下线是响应国家资费精简政策要求,优化服务体系的必要举措。我们将持续为教育用户提供更优质的宽带服务,感谢广大用户长期以来的理解与支持。

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