关于教育宽带产品下线及服务调整的公告
下线产品清单
根据业务优化调整规划，下列教育宽带类产品将于2025年3月31日停止服务：
- 高校融合宽带18元套餐（含100M宽带+教育提速服务）
- 高校WLAN优惠套餐（10元/20元/40元包月方案）
- 校园升级包多档位服务方案
本次调整主要基于技术架构升级和资源优化需求，原有产品已无法满足当前教育场景的宽带服务质量要求。
未生效服务处理方案
针对已订购未生效服务的用户，我司将按以下规则处理：
- 预付费用户未使用周期费用将自动原路退回
- 长周期套餐剩余月份折算为话费余额返还
- 融合套餐用户可选择迁移至家庭宽带优惠方案
| 业务类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 个人用户 | 2025年4月30日前 |
| 集团用户 | 2025年5月31日前 |
用户操作指南
建议用户通过以下渠道办理相关业务：
- 中国移动APP「服务大厅-业务变更」模块
- 携带身份证件至属地营业厅办理
- 拨打10086客服热线转人工服务
设备回收要求包括：光猫、机顶盒及全部配件需在业务终止后15个工作日内归还。
本次产品下线是响应国家资费精简政策要求，优化服务体系的必要举措。我们将持续为教育用户提供更优质的宽带服务，感谢广大用户长期以来的理解与支持。
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