一、套餐升级暗藏合约陷阱
中国移动常以”免费升级”名义诱导用户办理高价套餐。有用户接到私人号码来电，通过索要验证码将8元套餐强制升级为39元套餐，另有案例显示升级后套餐费用从59元自动续费上涨。这类操作常伴随服务合约期延长，违约需支付高额赔偿金。
| 宣称内容 | 实际条款 |
|---|---|
| 免费赠送流量 | 绑定12个月合约期 |
| 老客户专属福利 | 自动续费高价套餐 |
| 保持原资费 | 隐藏扣费增值服务 |
二、降档套餐遭遇人为障碍
用户申请套餐降档时面临多重阻碍：需等待专属客服回电却耗时3小时，基层客服无操作权限，降档专员态度恶劣推诿。与之形成对比的是，套餐升级仅需短信验证即可完成。数据显示，78%的用户需多次投诉才能完成降档。
典型案例显示，用户申请79元套餐降档时，客服竟指导老人反向升级至99元套餐。这种系统性障碍暴露运营商”只升不降”的盈利策略。
三、隐藏条款的三种常见套路
- 模糊时效说明：提速包业务默认长期有效，用户停用12个月后仍被扣费
- 捆绑增值服务：降费承诺实为开通影视会员，通过验证码盗开业务
- 自动续约机制：优惠到期后默认续约高价套餐，取消需提前30天申请
四、消费者维权应对策略
- 拒绝提供验证码，所有业务通过官方APP办理
- 通话录音保留证据，涉及合约期限需书面确认
- 遭遇推诿时立即向工信部申诉，处理效率提升80%
- 线下办理时声明”携号转网”需求，获取真实资费方案
运营商通过技术壁垒与信息不对称设置消费陷阱，用户需提高警惕性并善用监管渠道。建议每月核查账单明细，对陌生来电保持戒备，发现异常扣费立即冻结增值业务。
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