中国移动宽带频遭投诉:网速慢、收费陷阱引用户不满

中国移动宽带服务频遭用户投诉,主要问题集中在网速虚标、收费陷阱、服务态度差三大领域。实测网速严重不达标、隐性收费条款、客服推诿扯皮等现象频发,2025年3月最新投诉显示存在强制绑定三年合约期等新问题,消费者权益保护亟待加强。

网速承诺与实测差距大

用户普遍反映中国移动宽带存在网速虚标现象。2025年2月有用户投诉签约的1000M下行/200M上行宽带,实际测试仅达100M下行/5M上行。另有用户发现300M宽带的上行速率被限制到6Mbps,经多次申诉后才发现是光猫设备问题导致。高峰时段网络卡顿现象尤为严重,多个用户遭遇晚间20:00-24:00持续断网问题。

中国移动宽带频遭投诉:网速慢、收费陷阱引用户不满

典型投诉案例
  • 签约1000M实际仅100M,速率缩水90%
  • 300M宽带上行速率被限制至6Mbps
  • 高峰期视频卡顿、网页加载超时

收费陷阱层出不穷

收费争议主要集中表现在:安装时承诺免费赠送的设备,后期突然收取使用费。有用户反映宽带续约时被告知路由器要收取每月80元使用费,两年累计达1920元,远超设备实际价值。升级服务中存在诱导消费行为,部分用户遭遇低价套餐取消,强制升级千兆宽带等情况。

  1. 安装时宣称免费赠送路由器和机顶盒,两年后收取设备使用费
  2. 升级服务未告知费用变更,账单出现隐性扣款
  3. 中间性价比套餐取消,强制选择高价方案

客服服务态度引争议

用户投诉处理过程中频现服务态度问题。有用户反映客服人员对网速不达标问题采取回避态度,甚至出现「上行下行概念混淆」的专业性缺失。在费用争议处理中,存在工作人员使用私人号码联系、问题曝光后拒接电话等情况。

典型服务问题
  • 客服推诿「以后台数据为准」拒绝处理投诉
  • 技术问题用话术敷衍,缺乏解决方案
  • 投诉渠道响应迟缓,需多次催单

合约期与违约金纠纷

宽带升级服务中存在隐性合约条款,2025年3月有用户投诉在不知情情况下被绑定三年合约期,取消服务需支付400元违约金。部分用户反映推销人员刻意隐瞒合约期限,以「免费升级」为由诱导用户提供验证码,事后追责困难。

中国移动宽带服务在市场竞争中暴露出的服务质量问题,反映出企业重市场扩张轻服务维护的经营倾向。从基础设施薄弱导致的网络性能不足,到营销环节的套路化收费设计,再到售后服务的应对失当,形成损害消费者权益的闭环。行业监管部门需建立更严格的宽带服务质量标准,同时企业应当重构以用户为中心的服务体系。

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