常见断网原因分析
移动宽带断网通常由三类问题引发：设备硬件故障、网络环境异常和账户状态异常。硬件故障包含光猫过热、路由器老化、网线接触不良等物理损坏。网络环境问题多表现为光纤弯折、信号干扰或基站负载过高。账户欠费停机则是最容易被忽视的软件故障。
四步自查流程
- 检查账户状态：通过中国移动APP查询宽带是否欠费，欠费补缴后需重启光猫
- 重启网络设备：依次关闭光猫、路由器和电脑电源，等待5分钟后重新启动
- 检查物理连接：确认光纤插头无松动，网线两端插入到位，避免90°以上弯折
- 隔离故障设备：用电脑直连光猫拨号测试，排除路由器故障可能
光猫指示灯解读
| 指示灯 | 正常状态 | 异常表现 |
|---|---|---|
| POWER电源灯 | 绿色常亮 | 不亮需检查电源 |
| PON注册灯 | 绿色常亮 | 闪烁需报修 |
| LOS信号灯 | 熄灭状态 | 红灯表示光纤中断 |
自助检测工具
中国移动官方提供三项自助服务：
- APP端「宽带快修」：自动检测网络拓扑并生成修复方案
- 微信小程序「故障诊断」：通过AI识别光猫指示灯状态
- 短信代码查询：发送「CXXZ#宽带账号」至10086获取故障代码
通过系统化的自查流程可解决90%的宽带断网问题。建议用户定期检查设备散热情况，避免将光猫放置在密闭空间。当遇到PON灯持续闪烁或LOS红灯告警时，应及时拨打10086请求专业技术支持。
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