线上取消基本流程
通过联通官方渠道完成线上注销需执行以下步骤：
- 登录中国联通APP或官网，在「业务办理」找到「宽带预约销户」入口
- 完成身份验证（含人脸识别活体认证）和宽带账号核验
- 提交销户申请并等待48小时审核
- 接听10010回访电话确认操作意向
若首次申请被拒，可通过10015高级客服热线重申诉求，强调无法线下办理的特殊情况。
避免违约金策略
处理合约期内的宽带注销需注意：
- 核查原始合约条款，确认违约金计算标准
- 通过工信部12300公众号提交申诉，引用《电信服务规范》要求自主选择权
- 与客服协商分期支付或费用减免方案
合约到期前30天办理可免除违约金，建议通过APP「我的合约」查询具体到期日。
设备返还与确认
成功注销后需注意：
| 设备类型 | 返还期限 |
|---|---|
| 光猫 | 30个自然日 |
| 路由器 | 需提供购买凭证 |
保留业务受理单编号，通过短信验证码在「中国联通微厅」查询销户状态。
常见问题解答
Q：线上注销失败如何处理？
A：收集通话录音和工单编号，通过工信部申诉平台提交二次投诉。
Q：剩余预存话费如何退还？
A：余额将转入关联手机账户，需在APP「话费转移」模块手动操作。
通过官方APP完成身份验证和申请提交是线上注销的核心步骤，合约期内用户应充分利用工信部申诉机制维护权益。建议保留全部电子凭证至少6个月，防范后续资费纠纷。
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