一、线上办理流程
通过联通官方渠道线上办理宽带关停，需按以下步骤操作：
- 登录中国联通官网或手机营业厅APP，进入”业务办理-固网业务-宽带预约销户”，填写宽带账号和身份信息提交申请
- 在APP端需完成活体认证（人脸识别），通过后系统将生成电子回单
- 等待1-5小时审核，10010客服会致电确认设备归还等细节
注意事项：需提前清缴费用，合约期内解约可能需支付违约金
二、电话办理流程
拨打客服热线办理的具体方式：
- 常规通道：拨打10010转人工服务，提供宽带账号、身份证号完成验证
- 快速通道：拨打10015高级客服专线，明确要求线上销户，可缩短处理时效至1小时内
电话办理需注意：保留通话录音凭证，确认违约金金额和解约生效时间
三、营业厅办理须知
线下办理需携带：
- 开户人身份证原件
- 光猫、路由器等全套设备（含电源线）
- 纸质版业务回执单（如有）
办理流程：柜台验证身份→签署终止协议→设备回收→获取销户确认单
线上办理适合设备齐全且无合约纠纷的用户，通过APP或官网可24小时提交申请；电话办理推荐使用10015专线提高效率；线下办理需注意设备归还完整性。各渠道均需提前结清费用，合约用户建议先通过10010查询解约条款
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