报修方式与流程
当遇到宽带故障时，可通过以下途径进行报修：
- 拨打10000号客服热线，选择「宽带报修」选项后按语音提示操作
- 登录中国电信网上营业厅，通过「故障申告」模块提交工单
- 通过「中国电信」APP在线报修，需填写故障现象与联系方式
报修后需保持电话畅通，维修人员将在2小时内响应，城区故障24小时内修复。
常见错误代码处理
| 错误代码 | 处理方案 |
|---|---|
| 691 | 检查账号格式（xz号码@adsl）、密码大小写，欠费时通过10000号重置 |
| 769 | 启用本地连接或重装网卡驱动，检查路由器状态 |
| 678 | 检查光纤接口松动情况，重启光猫与路由器 |
设备自检指引
在报修前建议完成基础排查：
- 观察光猫指示灯：正常应有3个常亮绿灯
- 重启设备组合：断电光猫与路由器5分钟后重启
- 检查物理连接：光纤接头插入深度需达2cm以上
客服热线指引
10000号提供三级服务通道：
- 语音自助报修：按「1」键进入宽带故障诊断
- 智能客服：描述故障现象获取处理方案
- 人工服务：复杂问题按「0」键转接工程师
掌握基础故障处理方法可快速恢复80%的网络问题，复杂故障建议优先通过官方渠道报修。定期检查设备固件版本，避免使用非标网络设备可有效降低故障率。
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