一、线上销户操作指南
通过中国联通官方渠道办理线上销户时，需提前准备好身份证原件和宽带账号信息。具体操作流程如下：
- 登录联通官网或APP：访问中国联通网上营业厅或手机APP，使用宽带绑定的手机号登录账户；
- 进入业务办理页面：在“服务”或“个人中心”选择“宽带销户”选项；
- 完成身份验证：通过短信验证码或人脸识别进行身份核验；
- 提交销户申请：填写设备归属声明（如自购设备需手写授权书拍照上传）；
- 等待审核确认：1-3个工作日内会收到10010电话确认销户结果。
二、营业厅销户办理流程
线下办理需前往中国联通自营营业厅（合作厅无法办理），携带以下材料：
- 本人身份证原件及复印件；
- 宽带光猫、路由器等租赁设备（非自购情况下）；
- 近期缴费凭证（可通过APP查询并打印）。
办理时需注意避开每月最后3天系统扣费期，部分地区要求提前结清未出账费用。若遇到工作人员推诿，可当场要求联系值班经理处理。
三、客服电话快速销户方法
拨打10010或10015热线办理时，建议采用以下沟通策略：
- 明确表达诉求：“申请宽带销户，因异地/特殊原因无法线下办理”；
- 强调设备归属：“设备为自行购买，无需退还”；
- 要求升级处理：若普通客服拒绝办理，立即申请转接高级客服；
- 记录工单编号：通话结束后通过短信确认工单进度。
通过10015投诉热线处理效率更高，多数案例显示24小时内即可完成销户。
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