广电宽带网络故障在线客服联系指南
一、官网在线客服通道
用户可通过广电官方网站进行在线咨询，具体操作步骤如下：
- 访问广电官网首页，定位「联系客服」入口
- 选择「在线客服」功能模块
- 填写故障描述表单，包含宽带账号、故障现象和时间
- 保持网页窗口开启等待客服响应
建议在工作日9:00-18:00期间使用该服务，可获得更快的响应速度。遇到复杂故障时需提前准备光猫指示灯状态照片等辅助材料。
二、电话客服联系方式
广电提供多组24小时服务热线，推荐使用以下优先级拨打：
- 紧急故障：96956(1对1技术支援)
- 综合服务：96655(含设备报修与业务咨询)
- 专线转接：010-86091111(按语音提示操作)
| 热线号码 | 响应时效 |
|---|---|
| 96956 | 重大故障48小时处理 |
| 96655 | 常规故障24小时处理 |
三、其他官方服务渠道
新型服务渠道可提升问题处理效率，具体包含：
- 微信公众号：绑定宽带账号后发起视频客服
- 移动APP：在「个人中心」提交图文工单
- 电子邮件：发送设备日志至service@cbn.cn
通过社交媒体私信功能联系官方认证账号时，建议附上包含故障时间点的网络测速截图，使用Speedtest等工具生成的报告更具参考价值。
用户应优先通过官网在线通道提交标准工单，夜间故障可拨打24小时专线96956。多渠道提交请求时需保持故障描述一致性，涉及设备物理损坏的需提前拍摄接口状态照片。维修完成后建议要求客服发送电子版服务确认单。
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