一、销户前余额处理原则
办理联通号码注销时，账户余额需满足以下条件方可退还：
- 仅退还用户主动充值的现金余额，赠送话费不可退还
- 余额需在注销后3个月内申请退费，逾期视为自动放弃
- 后付费用户与预付费用户存在退费方式差异
二、线上销户退费操作步骤
- 登录中国联通APP，首页搜索「预约销户」进入移网销户申请页面
- 选择销户原因并通过短信/语音验证码完成身份核验
- 在退费方式中选择「银行卡」「沃账户」或「其他联通号码」
- 提交申请后48小时内接听10010确认电话
三、退费方式及注意事项
- 银行卡退费：次月20日前自动到账，需提供开户行详细信息
- 余额转移：限同省联通号码，支持跨用户转移
- 现金退费：需本人持身份证至营业厅办理（单日限额5000元）
注意事项：销户前需确保账户无欠费，退费期间请勿变更银行账户信息
四、投诉与争议处理
如遇退费异常，可通过以下流程申诉：
- 访问通信管理局官网，选择「电信用户申诉」通道
- 提交销户时间、退费凭证等关键信息
- 要求运营商提供退费失败书面说明
通过线上渠道办理联通销户退费需严格遵循操作流程，建议优先选择银行卡自动退费方式。若遇系统显示退费金额异常，应保留销户凭证并及时启动申诉程序，通信管理局投诉通道可有效解决争议。
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