一、法律依据与基础权利
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务时，若未按约定履行安装义务，消费者有权要求全额退款。该条款明确保障了消费者对预付费用的追索权。《中华人民共和国民法典》第五百六十三条亦规定，合同目的无法实现时，当事人可协商解除合同。
二、退款条件与适用场景
符合以下情形可主张退款：
- 广电宽带未在约定时间内完成安装
- 因服务商技术问题导致无法正常安装
- 消费者因客观原因（如搬迁）主动终止服务
需注意：享受过缴费优惠的用户，优惠部分通常不予退还。
三、退款流程与材料要求
标准退款流程包括：
- 携带身份证原件至营业厅提交书面申请
- 归还机顶盒、智能卡等租赁设备
- 签署服务终止协议
部分地区支持线上申请，但需注意保留缴费凭证和沟通记录作为佐证。
四、争议解决与风险防范
可能存在的扣费项目包括：
- 设备折旧费（每日0.5%-1%）
- 安装调试费（100-300元）
- 违约金（剩余合约期费用的20%-30%）
建议通过12315平台或属地通信管理局投诉不合理扣费。
五、典型案例分析
2023年12月缴费 → 2024年10月申请销户 → 被告知需4-5个月退款周期 → 通过媒体曝光后15日内完成退款
该案例显示：服务商不得以内部流程为由拖延法定退款时限。
消费者主张广电宽带预付款退款时，需重点关注服务协议中的违约金条款，及时固定未履约证据。建议优先通过协商解决，若遇推诿可依法向行政主管部门投诉。
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