服务标准概述
中国移动自2025年起在福建等地推出宽带服务升级计划，重点包含“当日装、当日修、慢必赔”“专属客服”及“断网无忧”等保障措施。服务对象为已覆盖宽带区域的装机、移机及故障报修客户，执行周期为2025年全年。
超时补偿细则
具体补偿规则如下：
- 城区客户当日16点前预约安装或报修，需当日完成服务；16点后受理的工单需在24小时内解决；
- 若超时未完成，按超时天数每日补偿20G流量日包，累计最高补偿7天；
- 千兆用户可享受高星级工程师上门服务及专属客服支持。
历史服务中，南宁地区曾实施“超一天赔10元”的话费返还政策，最高赔付100元。
断网无忧赔付
针对群体性网络中断事件，若因运营商侧故障导致断网超2小时，客户将按日获得20G流量补偿，补偿周期从断网发生至恢复当日止。该政策有效降低了大规模故障对用户的影响。
客户权益保障
中国移动通过协商补偿机制处理服务纠纷，例如深圳某用户因宽带问题最终获赔150元话费。用户可通过官方渠道投诉维护权益，系统将以短信确认处理方案，达成和解后快速执行赔付。
中国移动通过明确的服务时效承诺与阶梯式补偿机制，强化了宽带服务质量监管。用户应关注服务协议中的时限条款，遇问题时及时留存证据并通过正规渠道主张权益，以实现高效维权。
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