一、检查物理连接与设备状态
广电宽带断网时，首先应排查线路接触问题：
- 检查光纤接头是否牢固插入光猫接口，避免弯折尾纤
- 确认路由器网线与光猫、电脑的连接端口无松动
- 观察光猫指示灯状态：POWER灯常亮表示供电正常，PON灯闪烁需重新插拔光纤
二、验证网络账户状态
通过以下方式排除账户异常：
- 登录广电网络APP查看缴费状态
- 拨打客服热线查询账户是否欠费停机
- 检查绑定手机是否收到欠费提醒短信
三、重启设备恢复网络
执行标准重启流程：
- 断开光猫和路由器电源等待10秒
- 先启动光猫，待PON灯常亮后再启动路由器
- 使用网线直连光猫测试基础网络连通性
四、判断专业维护需求
当出现以下情况需联系广电工程师：
- 光猫LOS红灯持续亮起
- 设备重启后仍无法获取IP地址
- 入户光纤存在明显物理损伤
通过分步检查物理连接、账户状态、设备重启等操作，可解决80%以上的广电宽带断网问题。建议定期检查线路接头并保持设备通风，复杂故障应及时通过官方渠道报修。
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