一、断网后第一步：检查欠费状态
通过中国移动APP或微信公众号查询宽带账号及绑定的手机号缴费状态。若发现欠费，缴费成功后需执行光猫、路由器断电重启操作。特别需注意多人融宽业务中组员欠费也会导致断网。
二、设备物理状态排查
按顺序检查以下硬件连接状态：
- 光纤头是否完全插入光猫接口（需听到”咔嚓”固定声）
- 网线两端是否插紧，建议更换备用网线测试
- 观察光猫指示灯：POWER绿灯常亮为正常，PON绿灯表示信号正常，LOS红灯需报修
三、光猫重启标准操作
执行设备重启时需注意：
- 完全断开光猫电源线30秒以上
- 先启动光猫，待PON灯稳定后再启动路由器
- 重启后等待3分钟让设备自动注册网络
四、路由器故障处理
当光猫正常但无法上网时：
- 直接连接光猫LAN口测试网络
- 检查路由器WAN口网线是否松动
- 观察路由器指示灯：SYS灯应闪烁，WAN灯需常亮
- 尝试重置路由器出厂设置
五、其他外部因素排查
排除环境干扰因素：
- 检查微波炉、无线电话等电磁干扰源距离
- 确认近期是否进行过室内网络布线改造
- 查看社区公告是否区域网络维护
90%的断网问题可通过断电重启解决，复杂故障建议通过中国移动APP「宽带快修」功能提交工单。若光猫LOS红灯持续超过10分钟，需立即联系10086报修。
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