套餐宣传与实际收费不符
中国移动在南京地区推出的宽带套餐存在宣传内容与实际扣费不一致的情况。根据2025年最新套餐说明，1000兆宽带+机顶盒的纯宽带套餐标价为每月19元，但用户反映实际账单中会出现”基础服务费””设备维护费”等未明示的附加项目。更有用户发现，承诺免费使用两年的宽带服务在一年后就开始扣费，且运营商拒绝提供原始签约协议。
用户投诉案例汇总
- 南京用户办理269元话费套餐时，发现宽带收费隐藏在家庭合户账单中，7年累计多扣7400元
- 2025年1月有用户投诉宽带费从40元突涨至120元，运营商以”恢复原价”为由拒绝解释
- 2020年南京用户遭遇19.9元/月的强制会员服务，解约需支付违约金
隐藏收费手段分析
通过梳理投诉案例，发现主要存在三种收费套路：
- 套餐升级陷阱：以设备更新为由诱导用户提供验证码，擅自变更合约内容
- 账单分项拆分：将基础服务拆分为多个收费条目，例如将宽带费拆分为”基础费+设备费”
- 合约期限限制：通过2年起订合约绑定用户，期间不得更改套餐或运营商
消费者应对建议
针对南京地区宽带用户建议采取以下措施：
- 每月核查电子账单中的”家庭合户账单”项目
- 保存业务办理时的录音或书面协议
- 通过工信部投诉平台进行集体维权
南京地区宽带服务存在的隐形收费争议，暴露出运营商在套餐透明度、合约履行和账单公示等方面存在系统性缺陷。建议消费者提高证据留存意识，监管部门应建立套餐变更的二次确认机制，规范宽带服务市场的收费标准。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/831749.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
